0 引言

微信是腾讯公司2011年11月推出的一款移动即时通讯工具。据腾讯公司的官方统计^①，截至2018年9月，每月有10.825亿用户保持活跃，微信已覆盖中国九成以上的智能手机，每天有450亿次信息发送出、4.1亿次音视频呼叫成功。而在2017年的统计^②中，微信公众号的月活跃账号已达350万个，同比增长14%，月活跃粉丝为7.97亿人。随着用户量的不断攀升，微信公众平台的受关注度越来越高。同时，伴随电子政务和政府信息化的发展，地震部门也积极探索如何利用微信公众平台更好地开展全新的震情信息推送和防震减灾知识宣传服务工作，进一步拓宽宣传渠道，提高广大人民群众防震、抗震能力，为满足公众对地震部门日益增长的需求发挥积极的引导作用。

①《2018微信数据报告》，https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupport-bin/getopendays.

②《2017微信数据报告》，https://www.cbdio.com/BigData/2017-11/10/content5632190.htm.

截至2017年8月27日，全国共有20个省、86个市、4个自治区的地震部门开通了微信公众号；有21个县级地震部门开通了微信公众号，数量相对较少；在省会城市中，有81%的地震部门开通了微信公众号。地震系统微信公众号以其全新的传播方式、丰富的内容形式，产生的影响力日渐广泛(闫晓美等，2018)。随着地震部门微信公众平台的迅速发展，地震科普宣传较以往的工作模式更加便捷、快速、亲民，但同时也陆续显现出各种问题和不足，主要体现在对平台的认识定位和资源投入等方面，即服务功能、质量水平和发展方向等参差不齐，存在一定差异性。纵观整体水平，地震微信公众平台仍处于起步建设与运营探索阶段，因此，有针对性地对其进行科学评价，指出问题，明确不足，进而探索改进办法和策略，对优化微信公众平台服务功能、促进地震微信服务全方位发展尤为必要。

本文运用层次分析法(AHP)，针对当前运行的诸多地震系统微信公众平台开展多角度、定量化的评价，有效指导各平台的后续建设，进而更好地满足用户对地震资讯的需求，提高地震公众信息服务能力，提升地震系统服务社会的影响力。

1 地震系统微信公众号评价体系构建 1.1 评价指标体系设计

为建立一套科学、合理的地震微信公众平台评价指标体系，在评价指标选取的过程中，借鉴了以下理论和相关研究成果。

当前，在微信公众号影响力的研究方面，绝大多数评价体系是在理论指导下建立的，如冀芳等(2015)结合传播理论中的拉斯韦尔“5w”模式，建立微信公众平台传播效果评价体系，采用模糊综合评价法，挖掘出粉丝与传播方式是影响传播效果的重要因素。郭顺利等(2016)则依据传播学的相关理论和传播过程模型，选取了微信平台自身、用户、服务方式及内容、传播效果4个方面进行影响力评价，最终构建了高校图书馆微信公众平台的影响力评价指标体系。

此外，还有部分学者基于媒介影响力形成过程及理论构建评价指标体系。如杨长春等(2016)根据媒介影响力形成的接触、接受、保持和提升4个环节，构建了以广度、强度、深度、效度为主要维度的微博意见领袖影响力评价指标体系。陈明亮等(2014)以媒介影响力形成理论为指导，构建了由微博使用时间、微博主业内知名度、原创微博数、粉丝转发次数等8个指标构成的微博主影响力评价指标体系。

本文综合参考现有的相关评价理论和以上学者所构建的评价指标体系，结合地震行业微信公众平台的信息服务功能及特点，构建评价指标体系，提出了微信平台特征、平台功能及服务、平台内容质量、推广应用效果4个评价指标，下设16个二级指标，如图 1所示。

1.2 评价指标描述

本文提出的地震微信公众平台评价指标体系的描述，如表 1所示。

2 地震系统微信公众平台评价指标层次分析 2.1 层次分析法概述

20世纪70年代初期，层次分析法(AHP)由美国著名运筹学家、匹兹堡大学教授Saaty首次提出，该方法通过模拟人的综合分析判断能力处理工作生活中涉及的科技、经济、军事、社会等领域中的管理决策问题，是一种定性与定量相结合的分析方法，适用于结构较为复杂、准则较多且不易量化的决策问题(李仕棋，2016)。

2.2 判断矩阵的构建

本文运用层次分析法，构建同一层次指标的两两判断矩阵，通过计算得出各指标权重，并进行一致性检验。层次分析法中设计了标度(表 2)，用于描述2个指标的重要性程度(闫晓美，2012)。依据表 2给出的重要性程度评定标准，构建判断矩阵。

结合层次分析法给出的标准，将上述一级指标(B₁，B₂，B₃，B₄)按照重要性程度进行两两比较，给出重要性程度的评定数值，然后根据数值构建判断矩阵，并求出其最大特征根λ_max，经归一化处理后，得到评价指标的权重值W_i，并进行一致性检验。

(1) 根据一级指标B对目标层A的综合判断矩阵(表 3)，计算判断矩阵的最大特征根及其对应特征向量，利用方根法求解每个指标的权值。首先，求出每一行指标的乘积，即M₁、M₂、M₃、M₄，其中M₁=B₁×B₂×B₃×B₄=0.0133332，M₂=6.6666664，M₃=15.625，M₄=0.72。

则W_i计算公式为

$ W_{i}=\frac{\bar{W}_{i}}{\sum\limits_{i=1}^{4} \bar{W}_{i}}=\frac{\sqrt[4]{M_{i}}}{\sqrt[4]{M_{1}}+\sqrt[4]{M_{2}}+\sqrt[4]{M_{3}}+\sqrt[4]{M_{4}}} $

(1)

当i=1时，W₁=0.07；同理计算出W₂=0.3309，W₃=0.4094，W₄=0.1897。

经计算，$ \lambda_{\max }=\frac{1}{4} \sum_{i=1}^{4} \frac{(B W)_{i}}{W_{i}}=4.0155$，其中BW表示判断矩阵B对应的特征向量，(BW)_i表示BW中第i个元素。

(2) 对判断矩阵进行一致性检验。一致性是指判断思维的逻辑一致性，例如，当甲比丙强烈重要、而乙比丙稍微重要时，显然甲一定比乙重要，即判断思维的逻辑一致性，否则判断就会有矛盾。其中，一致性指标表示为

$ C I=\lambda_{\max -n} /(n-1) $

(2)

式中，n为矩阵阶数，若CI=0，表示一致；CI值越大，不一致性程度越严重。

RI为平均随机一致性指标，判断矩阵的RI值见表 4。CR为一致性比率，用于确定不一致性的容许范围，当CR < 0.1时，具有满意的一致性，表示为CI与RI的比值

$ C R=\frac{C I}{R I} $

(3)

查表 4得n=4，RI=0.9，则一致性比例$ CI = \frac{{{\lambda _{\max }} - n}}{{n - 1}} = \frac{{4.0155 - 4}}{{4 - 1}} = 0.0052, CR = \frac{{CI}}{{RI}} = \frac{{0.0052}}{{0.9}} = {\rm{0}}{\rm{.0058, }}C{\rm{ }}R{\rm{ < 0}}{\rm{.1}}$，即判断矩阵具有满意的一致性。

(3) 根据上述方法，得到二级指标C相对一级指标B的判断矩阵及其计算结果(表 5)。

(4) 依据单层次的权值，计算出各层次相对于系统总目标的合成权重，并计算总排序的一致性比例

$ C R^{\prime}=\frac{\sum\limits_{i=1}^{4} A_{i} \cdot C I_{i}}{\sum\limits_{i=1}^{4} A_{i} \cdot R I_{i}} $

(4)

经计算，CR′=0.0192＜0.1，即层次总排序具有满意的一致性。最终得出层次权重总排序，如表 6所示。

通过上述计算，一级指标包含的微信平台特征(B₁)、平台功能及服务(B₂)、平台内容(B₃)、推广应用情况(B₄)4个评价要素对于目标层A的相对重要性权值分别为0.07、0.3309、0.4094和0.1897；二级指标(C₁₁~C₄₄)相对于上一级指标(B₁~B₄)的权重值为表 6中B₁、B₂、B₃、B₄竖列显示的数值；二级指标(C₁₁~C₄₄)相对于目标层A的权重总排序值，即为横行(B₁~B₄)和竖列(C₁₁~C₄₄)的乘积值。

最终，根据构建的评价指标体系及权重值，对我国现有的地震部门微信公众平台进行综合评价，进而梳理出建设水平及质量较高的微信公众号，为地震行业内的微信公众平台建设提供可借鉴的经验和依据。

2.3 实证研究 2.3.1 地震部门微信公众平台的采集

在微信公众号检索界面直接输入关键词“地震”或“防震减灾”，可检索到209个微信公众号，经过滤、筛选，选出93个作为研究对象。

2.3.2 评价过程

(1) 首先，针对93个微信公众平台，选择其关注者为调查对象，按照前12个评价指标(C₁₁~C₃₄，即头像、账号介绍、自定义菜单、地震行业特色版面、交流互动、地震速报推送、在线地震科普知识、避难场所查询、新颖丰富、权威准确、地震资讯、快速及时)，对微信公众号进行整体打分，单项满分为10分。完成打分后，用分值乘以各个指标的权重值，进行指标加权计算，得出评分结果。

(2) 其次，利用网络爬虫工具获取93个微信公众号的总阅读数、文章总数、平均阅读数、平均点赞数4个定量指标1个月(2018年8月1日~8月31日)的信息，部分统计数据见表 7。

将表 7中的总阅读数、文章总数、平均阅读数、平均点赞数进行归一化处理，计算后再进行指标加权计算，得出评分结果。

(3) 将微信公众平台16个评价指标的加权分值汇总求和，得出最终的评价分值，排名前十的地震微信公众号见表 8。

由表 8可以看出，只有“重庆地震信息服务”、“震知卓见”和“长沙地震公众服务”的评分高于及格线(6分)，其它微信公众号评分均在及格线以下，说明地震微信公众平台的总体建设水平还有待提高。

针对微信公众平台的单项指标进行分析，发现“长沙地震公众服务”在微信平台特征指标评价中排在首位，其中自定义菜单评分最高，能在满足功能需求的同时兼顾使用体验。针对平台功能及服务这一单项指标，“重庆地震信息服务”的评分最高，该平台不仅推送震情服务，还设置了避难场所规划、在线科普和交互平台等特色功能，其开设的在线科普功能为用户查询地震知识及避震技能提供便利，避难场所规划则方便用户在地震来临时快速查找避难场所。针对平台内容这一指标，则是“震知卓见”的评分最高，最受用户欢迎，其内容丰富、形式多样且具有较强时效性，开设了“大龙小庆聊地震”等特色原创内容，在风格上更偏向年轻活力，能准确把握时下网络文化，体现了微信特色。而“重庆地震信息服务”在推广应用情况的单项指标评价中表现最好，其在用户数、文章总数、平均阅读数和平均点赞数中均表现良好，以阅读数和点赞数居高。由此可见，各个微信公众平台在单项指标中的表现各有特点。

3 结论与讨论

本文以地震行业特色及工作性质为前提，针对全国地震系统微信公众平台的建设与推广情况，综合运用定性与定量相结合的层次分析方法，从16个方面构建了地震系统微信公众平台评价指标体系。

该评价体系能够从微信平台建设特征、服务功能、内容形式、推广应用情等方面，全面、系统地考核微信平台的建设情况，为科学评价当前运行的各个微信公众平台提供参考依据。

3.1 问题及不足

(1) 信息发布量不足，且信息获取渠道有限。地震微信公众平台表现出发布数量不足的问题，无法满足公众对于信息的需求量。地震领域的政务信息和行业动态，未能全面、系统地展现给用户。其中，仅有“震知卓见”和云南省地震局的微信公众号设置了网站导航链接，可随时链接本单位网站，方便用户获取更多信息。而“南京防震减灾”在四川九寨沟地震后及时链接了地震专题，其它微信公众号均无此功能。因此，微信公众平台的信息发布量还有待加大。

(2) 特色功能有待完善，用户体验有待提升。在上述微信公众号中，虽然基础信息推送服务较为完善，但特色功能如避难场所规划、交流互动、咨询服务类栏目还缺乏深度开发，而该功能是用户咨询和留言的重要渠道和桥梁。其中，只有50%的微信公众号设置有避难场所规划，有60%的微信公众号设置了互动交流平台。而设置在线科普的微信公众号仅有30%，该栏目对提高公众防震意识、增加避险技能具有重要意义，更应加以重视。此外，只有“地震三点通”和“合肥防震减灾”增设了网络直播栏目，其它微信公众号在用户体验方面还很欠缺。因此，微信公众平台应加大特色功能的建设力度。

(3) 个性化内容和推送服务开发不足。目前，地震微信公众平台提供的内容主要以地震快报、地震知识、避震技能和行业动态为主，信息内容的种类较少，且涉及的范围有限，信息覆盖面还有待扩大。此外，信息主要偏重专业性，推送模式以单方面输出为主，缺乏个性化服务，缺少针对不同类型用户需求而进行的政务信息加工、整合以及基于用户兴趣的精准推送。

3.2 发展建议

(1) 重视地震微信平台的建设，加大内容管理和信息发布力度。微信公众平台应充分整合地震行业的相关专业资源，逐步增加信息数量、提高信息质量，即图文编辑水平、知识涵盖范围、热点新闻洞察等。加强平台彼此间的协同共享，以信息推送和政务服务为核心突破口，为用户提供基于即时通环境下的综合地震信息服务，以达到提高服务质量、提升服务水平的目的。

(2) 开发地震微信公众平台咨询互动功能。虽然部分地震部门已开通互动平台，但并未实现实时回复。因此，还应搭建地震系统微信公众平台的实时咨询系统，加大专业技术与人力资源的投入力度，不断增加数据库的提问关键词，处理常规咨询问题，逐步提高系统的回复效率，并设置一些自定义查询菜单，提供实用的地震科普、避难场所查询等功能。同时，定期开展“微访谈”、“微话题”、“微活动”等栏目，提高群众的参与积极性，扩大微信影响力。

(3) 提高微信服务的个性化程度。微信具有新媒体的重要属性，是地震行业宣传的有力渠道，因此，可依据专业资源开发独具特色的个性化信息服务。在保护用户隐私安全的前提下，借助用户分析平台对地震微信公众平台进行综合分析，多维度交叉分析用户的阅读记录、关注行为等数据，对用户进行分类管理，进而有针对性地推送地震科普、避震知识、行业动态等，实现个性化的信息服务。